「Elaine是我幼稚園認識了十多年的好朋友，自兩年前，她患了抑鬱焦慮症後，就開始收埋自己唔見人，我找她十多次可能才回應一次，我好擔心，也不知道可以如何說服她。」
「我真的不懂如何與兒子溝通，他性情大變至如地雷一般，不知何時踩到就會爆。 我每天放工煮飯給他，他可以任由它們放在桌上發臭 …，連提醒他吃藥也被他責罵，怪責我不信任 …」
「我知道我女朋友有躁鬱症情緒比較浮動，那天我去接她放工，建議一起食宵夜她已經開始唔開心，之後我唯有提議去海邊慢步讓她放鬆心情，就被她在街上破口大罵，怪責我不諒解她需要休息…」
有時也會感到心累吧 …
小白溫馨提醒如何安慰情緒困擾者：
面對備受情緒困擾的親友，雖然內心希望協助他們盡快脫離困境，但是首要是先代入對方的心態和步伐。
- 釐清安慰對方時的限制：
~ 不要試圖說服受到情緒困擾的人士「不要轉牛角尖」，因為這是不可行的。
~ 避免以提供解決辦法的方式來解決他們的困擾，尤其是在剛開始溝通的階段。這可能會被誤解為責怪，甚至可能導致對方遠離你。
~ 簡單的安慰語無法改變情緒困擾者的心情。因此，要理解「安慰」實際上無法解決問題。較好的方式是坦誠表達「我知道我無法解決問題，也許無法完全體會你的感受，但我想你知道我很關心你，願意陪伴你共度難關」。你可以利用「我想你知道」心意卡套裝幫助你表達你的心聲。
- 安撫的重點在於聆聽，而非言語。盡量花大部分時間專注於聆聽。
- 積極的聆聽應是雙向的，包括眼神接觸、點頭等方式表達興趣。可以運用「提問」和「簡述語義」的方法去了解他們的心聲。
- 盡量多回應對方的感受，確認對方真實的情緒，讓他感到被理解和支持。若不能確定他的情緒，可以坦誠地詢問「你現在的感受是什麼」以澄清。
- 直接詢問不清楚的內容，避免錯誤的假設。錯誤的假設可能讓對方感覺你並不了解他們的感受。
- 最後，想你讚賞一下作為照顧者/ 親友的自己 (請加上抱抱圖)。你真誠的陪伴對他們是很有力量的支持。
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